BANDARLAMPUNG - Dua oknum wartawan diamankan polisi karena diduga melakukan pemerasan pada seorang pegawai Bank di Lampung. Pemerasan ini merupakan buntut dari 'kenakalan' si pegawai bank yang mengajak nasabahnya chek in. Oknum wartawan itu berinisial DP dan AA. Sementara si pegawai Bank berinisial IH (29) dan sudah berumah tangga. IH mengaku, pemerasan dilakukan karena [] Sekadarinformasi, "customer" dalam bank terjemahannya adalah nasabah, karena pelanggan dari bank sebutannya adalah nasabah. 2. Serba-Serbi Mengenai Buku Tabungan. Saat pertama kali maju ke meja Layanan Nasabah, maka kita akan saling bersalam-salaman dengan bagian Layanan Nasabah seperti pada baris keempat dan kelima contoh percakapan. Videopercakapn nasabah dan custome service dan teller yang benar LA43YF. Mungkin anda sedang di luar negeri mau meminjam uang di bank? Nah berikut adalah beberapa contoh percakapan antara customer dan petugas bank. Dialog 1 Customer Good morning. Selamat pagi. Cust. Service Good morning. Please have a seat. Selamat pagi. Silahkan duduk. Customer Thank you. Terima kasih. Cust. Service How may I help you? Ada yang bisa dibantu? Customer I just started a catering business and I need some money for growth. Saya baru memulai usaha katering dan saya butuh tambahan uang untuk mengembangkan usaha saya. Cust. Service So, do you want to apply for loan? Jadi, Anda ingin mengajukan pinjaman? Customer Certainly. Benar. Cust. Service Have you previously applied for loan in any other bank or place? Apa sebelumnya Anda sudah pernah mengajukan pinjaman di bank atau tempat lain? Customer No, I haven’t. Belum. Cust. Service Do you have an account in this bank? Apakah Anda memiliki rekening bank ini? Customer Yes, I do. Ya, saya punya. Cust. Service Alright. Would you please fill in the form and can I have your ID, family card and business proposal, please? Baik. Mohon formulir ini diisi dan saya bisa lihat KTP, Kartu Keluarga Anda dan proposal usaha Anda? Customer Certainly. Here you go. Tentu. Ini. Cust. Service I will make a copy of these documents for archive. Saya akan memfotokopi dokumen ini untuk arsip. After a moment. Setelah beberapa lama. Customer I have filled in the form. Saya sudah mengisi formulirnya. Cust. Service Thank you. Allow me. Terima kasih. Bisa saya periksa? Customer Sure. Silahkan. Cust. Service So, you have been our customer for 5 years. Jadi, Anda sudah menjadi nasabah kami selama 5 tahun. Customer Right. Benar. Cust. Service Your business is in culinary industry and you have started it for less than a year and the amount of loan is IDR200 million. That’s big enough. Bisnis Anda adalah industri kuliner dan Anda sudah memulai bisnis selama kurang dari setahun dan jumlah pinjamannya Rp200 juta. Itu cukup besar. Customer Certainly. Benar. Cust. Service Is your business medium, small enterprise? Apakah usaha Anda termasuk usaha kecil menengah? Customer Yes, it is. Benar. Cust. Service Have you tried to sell your products to other areas? Apa Anda sudah mencoba menjual produk Anda ke daerah lain. Customer Yes, I have. There is a huge demand from neighboring area. That’s why I need loan for support. Sudah. Ada banyak permintaan dari daerah sebelah. Itulah kenapa saya butuh pinjaman untuk membantu. Cust. Service Alright. We need to check several things about your business. In the mean time, we can only give you IDR120 million loan. We will give the remaining after everything is okay. Baik. Kami harus memeriksa beberapa hal dari usaha Anda. Saat ini, kami hanya bisa memberi Anda pinjaman sebesar Rp120 juta. Kami akan memberikan sisanya setelah semuanya oke. Customer Thank you very much. Terima kasih banyak. Cust. Service Pleasure. Dengan senang hati. Dialog 2 Andy Good morning. I’m Andy. How can I help you? Selamat pagi. Saya Anda. Apa ada yang bisa saya bantu? Melinda Morning. I want to apply for loan and I want to know everything about it. Pagi. Saya ingin mengajukan pinjaman dan saya perlu tahu segala hal tentang peminjaman. Andy Alright. Do you have this bank account? Baik. Apa Anda punya rekening bank ini? Melinda Yes, I do. Ya. Andy Good. So, basically we need to know some information about what the loan for, how much you need and several others. Baik. Jadi, pada dasarnya kami perlu tahu beberapa informasi tentang untuk apa pinjaman itu, berapa yang Anda butuhkan dan beberapa pertanyaan lainnya. Melinda Do I need to prepare some documents? Apa saya harus menyiapkan beberapa dokumen? Andy Yes. We need a copy of your ID, family card and Tax Identification Number if possible. Ya. Kami butuh salinan KTP, Kartu Keluarga dan NPWP jika bisa. Melinda Is that all? Apa itu saja? Andy Yes, that’s all for the start until we have checked everything. Ya, itu saja untuk awalnya hingga kami sudah memeriksa semuanya. Melinda Like what? Contohnya? Andy Like where your business is based and how big is your business and others. Seperti di mana usaha Anda berada dan seberapa besar usaha Anda dan lainnya. Melinda Okay. I think that’s enough. Thank you. Baik. Saya pikir cukup. Terima kasih. Andy You’re welcome. Sama-sama Kita sering mendengar kasus saldo rekening nasabah bank hilang yang belakangan diketahui pemiliknya. Salah satu penyebabnya tindakan melawan hukum yang dilakukan oknum pegawai bank. Contohnya, dugaan tindak pidana perbankan yang dilakukan oknum pegawai bank plat merah Bank Riau-Kepri, Cabang Rokan Hulu di Provinsi Riau. Kasus itu ditangani Direktorat Reserse Kriminal Khusus Polda Riau pada Maret 2021. Polisi menangkap pelaku berinisial NH 37 dan AS 42.Mereka dituduh mencuri uang gabungan nasabah dengan total Rp 1,3 miliar lebih. Saldo awal rekening atas nama korban R sejak 13 Januari 2015 sebesar Rp Rp 1,2 miliar lebih, tetapi setelah dicek tinggal Rp 9,7 juta. Sebagian nasabah mungkin memahami bahwa tindakan oknum pegawai bank tersebut merupakan tindak pidana di bidang perbankan. Untuk itu, mekanisme penyelesainnya diserahkan pada penegakan hukum pidana yang prosesnya dilakukan oleh pihak kepolisian, kejaksanaan, dan pengadilan pidana. Namun, perlu diketahui adalah proses pemidanaan tidak dapat langsung memulihkan kerugian materiil nasabah. Pengadilan pidana tidak serta merta dapat menghukum terpidana untuk mengembalikan uang hasil tindak pidana kepada nasabah. Bahkan, tidak menutup kemungkinan uang hasil tindak pidana telah dihabiskan pelaku, sehingga sulit memaksa pelaku mengembalikan uang nasabah. Pertanyaannya kemudian, apa mekanisme hukum yang dapat ditempuh untuk memulihkan kerugian nasabah? Apakah bank dapat dimintakan pertanggungjawaban untuk mengganti kerugian nasabah? Regulasi jasa perbankan terakhir kali diubah dengan UU No. 11/2020 tentang Cipta Kerja. Namun pengaturan hukum yang banyak memuat norma “larangan” dan ancaman sanksi diatur dalam UU No. 7/1992 sebagaimana diubah dengan UU No. 10/1998 Tentang demikian, untuk diketahui bahwa pada beleid tersebut tidak terdapat aturan yang tegas memberikan pemulihan kerugian nasabah akibat kesalahan pegawai bank. Untuk itu, jika saldo hilang akibat kesalahan pegawai bank, maka nasabah dapat menempuh mekanisme penyelesaian sengketa secara perdata. Salah satu caranya adalah mengajukan gugatan ke pengadilan. Namun agar diperhatikan, sebelum menempuh mekanisme gugatan ke pengadilan terlebih dahulu menempuh mekanisme penyelesaian sengketa di sektor jasa keuangan dan memastikan forum penyelesaian sengketa dalam perjanjian antara nasabah dan bank. Bank bertanggungjawab Dalam mekanisme penyelesaian perdata, selain menggugat oknum pegawai bank yang melakukan kesalahan, nasabah dapat menuntut pertanggungjawaban bank untuk memulihkan kerugian yang dialaminya. Nasabah dapat merujuk pada Pasal 1367 Burgerlijk Wetboek atau KUH Perdata yang mengatur bahwa seseorang Bank tidak hanya bertanggung jawab atas kerugian yang disebabkan perbuatannya sendiri, melainkan juga atas kerugian yang disebabkan perbuatan-perbuatan orang-orang yang menjadi tanggungannya atau disebabkan barang-barang yang berada di bawah pengawasannya. Contoh penggunaan mekanisme perdata dapat dilihat pada Putusan Mahkamah Agung RI No. 602 PK/Pdt/2016 tanggal 29 November 2016 jo. Putusan Pengadilan Negeri Jakarta Selatan No. 263/ tanggal 31 Januari 2012. Dalam putusan tersebut MA memenangkan gugatan nasabah dalam tingkat peninjauan kembali. MA pada intinya menyatakan bahwa berdasarkan novum yang diajukan oleh nasabah, pegawai bank terbukti bersalah melakukan tindakan melawan hukum di bidang perbankan. Pegawai bank menyalahgunakan blanko aplikasi transfer serta memalsukan tandatangan nasabah tanpa ijin. Akibat perbuatan tersebut, nasabah menderita kerugian, untuk itu sudah mestinya bank bertanggung jawab atas perbuatan pegawainya. Putusan MA tersebut menguatkan putusan PN Jakarta Selatan yang memenangkan nasabah pada persidangan tingkat pertama. PN Jakarta Selatan memenangkan gugatan nasabah dan menghukum bank membayar kerugian nasabah akibat kesalahan pegawai bank berdasarkan Pasal 1367 KUH Perdata. Dana nasabah yang harus dikembalikan oleh bank adalah sebesar Rp dan USD serta kewajiban membayar bunga sebesar 6 persen per tahun sejak gugatan dikabulkan sampai pelaksanaan putusan pengadilan. Anda punya pertanyaan terkait permasalah hukum? Ajukan pertanyaan Anda di laman ini Form Konsultasi Hukum Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Mari bergabung di Grup Telegram " News Update", caranya klik link kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel. Kali ini kita akan mempelajari frasa dan kata dalam bahasa Inggris yang terkait dengan perbankan melalui beberapa contoh percakapan di bawah ini. Contoh percakapan di bank ini utamanya akan berisi frasa dan kata yang umumnya digunakan ketika kita sedang mengganti kartu ATM dan ketika melaporkan kartu ATM yang hilang. Tanpa menunggu lama lagi, berikut ini contoh percakapannya Percakapan 1 Bank clerk Good morning. Welcome to ABC Bank. How may I help you, sir? Selamat pagi. Selamat datang di Bank ABC. Ada yang bisa saya bantu? Customer Good morning. I would like to request an ATM card replacement. Is that possible? Selamat pagi. Saya ingin memohon pergantian kartu ATM. Apakah bisa? Bank clerk Certainly, sir. You need to provide us your ID, the passbook, and the card you wish to replace Bisa, Pak. Anda harus menyiapkan KTP, buku tabungan, dan kartu yang ingin Anda ganti Customer Yeah, I bring them with me now. Ya, saya membawanya Bank clerk May I have them? Boleh saya lihat? Customer Sure. Here you are. Tentu saja. Ini Bank clerk So the card is under David Brown. Am I correct? Jadi kartunya atas nama David Brown. Apakah saya benar? Customer Totally. Benar Bank clerk Okay. May I know why you would like to replace your card? Oke. Boleh saya tahu mengapa Anda ingin mengganti kartu Anda? Customer I think the old one is damaged. I cannot do any transactions at an ATM at all. The machine always rejects it. Saya rasa kartu yang lama rusak. Saya tidak bisa melakukan transaksi apapun lewat ATM sama sekali. Mesinnya selalu menolak kartu saya Bank clerk Oh I see. Okay now I can copy a new card for you. Could you please enter your password here? Oh begitu. Oke sekarang saya akan membuatkan kartu barunya. Bisa tolong masukkan kata sandi Anda di sini? Customer Sure thing. Baik Bank clerk All right. Here are your ID, the passbook, and the new ATM card. Baik. Ini KTP, buku tabungan, dan kartu ATM Anda yang baru Customer Thank you. Terima kasih Bank clerk You are every welcome. Please feel free to come here or contact us anytime when you are encountering a problem related to our service. Have a nice day, sir. Sama-sama. Silakan datang lagi ke sini atau hubungi kami kapanpun Anda mengalami masalah terkait layanan kami. Semoga hari Anda menyenangkan, Pak Customer Thanks. You too. Terima kasih. Semoga hari Anda juga menyenangkan Percakapan 2 Customer Good afternoon. Selamat siang Bank clerk Good afternoon, sir. How may I help you? Selamat siang, Pak. Ada yang bisa saya bantu? Customer I would like to report the loss of my ATM card. Saya ingin melaporkan kartu ATM saya yang hilang Bank clerk All right. May I know your card number, please? Baik. Boleh saya tahu nomor kartunya? Customer Sure. It is 009876543210. Baik. Nomornya 009876543210 Bank clerk What is your name and address, please? Nama dan alamat Anda? Customer David Brown, West Street 5 Z City. David Brown, Jalan Barat 5 Kota Z Bank clerk Okay. Mr. Brown, do you remember when your card was lost? Oke. Pak Brown, apakah Anda ingat kapan kartu Anda hilang? Customer Well, I guess it was yesterday. I am not sure, but this morning, I realized I could not find my card when I wanted to make a withdrawal at an ATM. I had not been aware it was missing before that. The last time I used it was two days ago, so I believe it was either yesterday or two days ago that I lost the card. Saya rasa kemarin. Saya tidak yakin, tetapi pagi ini, saya menyadari bahwa saya tidak bisa menemukan kartu saya ketika saya ingin melakukan penarikan lewat ATM. Sebelumnya saya tidak sadar kartunya hilang. Terakhir kali saya menggunakannya dua hari yang lalu, jadi saya yakin antara kemarin atau dua hari yang lalu saya kehilangan kartunya Bank clerk Okay. When and where did you last use your card? Oke. Kapan dan di mana terakhir kali Anda menggunakan kartu Anda? Customer It was two days ago. I made a purchase at X Supermarket at East Street. Dua hari yang lalu. Saya melakukan pembelian di Supermarket X di Jalan Timur Bank clerk All right. It is a good thing that you report the loss immediately. I have just temporarily blocked the card in case it got stolen. I have also issued you with new card and a new pin. Baik. Untungnya Anda segera melaporkan kehilangannya. Saya telah memblokir kartunya untuk sementara untuk berjaga-jaga jika kartunya dicuri. Saya juga telah mencetak kartu baru dan pin baru untuk Anda Customer Thank you so much. When will I able to use the new card? Terima kasih banyak. Kapan saya bisa menggunakan kartu barunya? Bank clerk Two working days from now. Dua hari kerja dari sekarang Customer Nice! Bagus! Bank clerk Here is your new card. You can find the new pin inside the envelope. I suggest you to change the pin as soon as possible. Ini kartu baru Anda. Anda bisa menemukan pin baru di dalam amplopnya. Saya sarankan Anda mengganti pinnya segera Customer Okay. Again, thank you so much. Oke. Sekali lagi, terima kasih Bank clerk You are very welcome. Sama-sama

percakapan nasabah dengan pegawai bank